Seguro que más de una vez, al llamar a un amigo, has escuchado «Deje su mensaje después de la señal» y, acto seguido, has escuchado una voz en un mensaje preestablecido. El buzón de voz permite que otras personas dejen un mensaje cuando no podemos responder una llamada, estamos comunicando, tenemos el móvil apagado o nos encontramos fuera de cobertura.
Sin embargo, no todo el mundo utiliza este servicio. Con el auge de aplicaciones como WhatsApp y Telegram, cada vez es más habitual que los usuarios prefieran recibir una llamada perdida o un SMS antes que gestionar mensajes de voz.
Por eso, si no utilizas el contestador, puede interesarte saber cómo desactivarlo. En esta guía te explicamos cómo quitar el buzón de voz en Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, MásMóvil, Jazztel, Lowi, Simyo, Llamaya, DIGI, Finetwork, Pepephone, O2 y otros operadores disponibles actualmente en España.
¿Para qué sirve el buzón de voz en el móvil?
El buzón de voz puede ser útil cuando no podemos responder una llamada. Por ejemplo, si un banco, una empresa, un cliente, un familiar o cualquier otra persona necesita ponerse en contacto con nosotros y no estamos disponibles, podrá dejar un mensaje para que lo escuchemos posteriormente.
Además, los contestadores permiten gestionar los mensajes recibidos, volver a escucharlos, guardarlos, eliminarlos o personalizar el saludo que escuchan las personas que nos llaman.
A pesar de estas posibilidades, muchos usuarios prefieren no utilizarlo. Las aplicaciones de mensajería instantánea han cambiado nuestros hábitos de comunicación y, para algunas personas, tener que llamar al buzón y navegar por sus diferentes opciones resulta poco práctico.
Por ello, si no utilizas el contestador, puedes desactivarlo y evitar que las llamadas terminen en un mensaje de voz.
¿Cómo desactivar el buzón de voz?
La forma de desactivar el buzón depende de cada operador. Aunque muchas compañías utilizan códigos de desvío similares, no existe un código universal que debamos utilizar indistintamente con cualquier compañía.
En algunos casos basta con introducir un código en el marcador del teléfono. En otros, el operador recomienda realizar la gestión desde su aplicación o área de cliente.
A continuación encontrarás el procedimiento correspondiente a cada compañía.
Movistar
Para desactivar el buzón de voz de Movistar puedes llamar gratuitamente al 22500 desde tu propia línea y seguir las indicaciones. También puedes realizar la gestión desde Mi Movistar, entrando en «Mis Productos» y, dentro de «Gestiones de línea», seleccionando «Buzón de voz». Desde ahí puedes configurar el servicio y guardar los cambios. (Comunidad Movistar)
Si después de desactivarlo el buzón continúa apareciendo, Movistar recomienda comprobar también los desvíos de llamadas desde el propio teléfono. En Android puedes encontrarlos normalmente en Teléfono > Ajustes > Servicios adicionales > Desvío de llamadas > Llamadas de voz. En iPhone, la ruta habitual es Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas. Esta comprobación es especialmente importante en algunas líneas con VoLTE, donde desactivar el buzón desde el 22500 puede no ser suficiente. (Comunidad Movistar)
El número para consultar el buzón de voz de Movistar es actualmente el 22123. Si utilizas un iPhone y lo que quieres desactivar es el antiguo buzón visual, se trata de un servicio diferente al buzón de voz convencional.
Vodafone
En Vodafone puedes desactivar el contestador desde la web de Mi Vodafone. Una vez hayas iniciado sesión, entra en «Ajustes de Línea» y después en «Opciones de llamada». Dentro del apartado «Contestador» encontrarás la opción para desactivar el servicio. Selecciona «Desactivar», confirma la operación y guarda los cambios. (Vodafone España)
También puedes realizar la gestión desde la App Mi Vodafone, siguiendo una ruta similar hasta llegar a las opciones del contestador. Si prefieres hacerlo directamente desde el teléfono, marca #147# y pulsa la tecla de llamada para acceder a las opciones disponibles y seleccionar la desactivación. (Vodafone España)
Si tienes un teléfono fijo de Vodafone, el procedimiento es diferente. En ese caso debes descolgar y marcar *110*, esperar a escuchar un tono prolongado y colgar.
Orange
Desactivar el buzón de voz de Orange es muy sencillo. Solo tienes que abrir el marcador del teléfono, introducir ##002# y pulsar la tecla de llamada. Orange confirma que esta secuencia desactiva todos los desvíos hacia el buzón de voz. (Ayuda Orange)
También puedes gestionar el servicio desde Mi Orange. Entra en «Productos» y selecciona «Llamadas nacionales». Desde este apartado puedes configurar individualmente el buzón para situaciones como estar comunicando, no contestar, tener el móvil apagado o fuera de cobertura, o recibir todas las llamadas en el contestador. (Ayuda Orange)
Si únicamente quieres quitar completamente el buzón de voz y no necesitas mantener ningún desvío, ##002# es la opción más rápida.
MásMóvil
En MásMóvil puedes desactivar el buzón de voz directamente desde el móvil. Solo tienes que marcar #002# y pulsar la tecla de llamada. La compañía confirma actualmente este código como procedimiento para desactivar el buzón. (MASMOVIL)
Si prefieres gestionar otras opciones del contestador, puedes llamar al 242 desde tu línea MásMóvil. Desde este número puedes consultar mensajes y modificar diferentes configuraciones del servicio. (MASMOVIL)
Es importante fijarse bien en el código, ya que MásMóvil utiliza #002#, con un único símbolo «#» al principio, mientras que otras compañías utilizan ##002#.
Yoigo
Para quitar completamente el contestador de Yoigo solo tienes que marcar #002# desde tu móvil y pulsar la tecla de llamada. Yoigo confirma actualmente este procedimiento para desactivar el servicio. (YOIGO)
Si quieres desactivar únicamente determinadas situaciones, también puedes hacerlo de forma individual. Para quitar el desvío cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura debes marcar *62*556#; para desactivarlo cuando no contestas, *61*556#; y para eliminarlo cuando estás comunicando, *67*556#. (YOIGO)
Al desactivar completamente el contestador, Yoigo indica que se activa automáticamente el aviso de llamadas perdidas. Además, los mensajes que ya estuvieran guardados no se pierden al quitar el servicio. (YOIGO)
Jazztel
En Jazztel puedes desactivar el buzón de voz marcando ##002# desde el móvil y pulsando después la tecla de llamada. La compañía confirma que esta secuencia desactiva gratuitamente el buzón. (Ayuda Jazztel)
También puedes realizar la gestión desde el área de clientes o desde la App Jazztel. Entra en «Productos», selecciona «Ajustes de línea» y después «Buzón de voz». Desde este apartado podrás decidir en qué situaciones quieres que se active el contestador. (Ayuda Jazztel)
El buzón de voz móvil de Jazztel se consulta llamando al 1222.
Lowi
Lowi permite desactivar el buzón de voz de dos formas. La más rápida consiste en marcar ##002# desde el móvil y pulsar la tecla de llamada. La compañía confirma expresamente este código para desactivar el servicio. (Lowi)
También puedes hacerlo desde tu área privada de Lowi. Accede a Configuración, entra en Mis líneas, selecciona Mi SIM y, finalmente, Buzón de voz. Desde este apartado podrás activar o desactivar el servicio según tus preferencias. (Lowi)
Simyo
En Simyo puedes gestionar el contestador desde tu área personal y desde la aplicación. Dentro de las opciones de gestión de la línea encontrarás las herramientas necesarias para activar o desactivar el servicio.
Una de las ventajas de Simyo es que el aviso de llamadas perdidas puede seguir funcionando aunque hayas desactivado el buzón. De esta manera, si alguien intenta llamarte cuando no estás disponible, puedes recibir la correspondiente notificación sin necesidad de que esa persona deje un mensaje de voz.
Por tanto, si tienes una línea Simyo y no utilizas el contestador, lo más recomendable es realizar la gestión desde tu área personal o la aplicación, en lugar de utilizar códigos genéricos de otras compañías.
Llamaya
Llamaya utiliza un código específico para gestionar su buzón de voz. Para desactivarlo desde el teléfono debes marcar *123*3*3*2# y pulsar la tecla de llamada.
Si en algún momento quieres volver a activar el servicio, puedes marcar *123*3*3*1#. El acceso al buzón de voz de Llamaya se realiza mediante el 121.
En este caso es especialmente importante no asumir que el código ##002# funcionará igual que en Orange, Lowi o Jazztel. Llamaya dispone de su propio sistema de gestión del contestador.
DIGI
DIGI permite desactivar el buzón de voz desde Mi DIGI. Para hacerlo, entra en «Servicios» y selecciona «Servicios de tu línea». Desde ahí podrás gestionar el buzón de voz. (DIGI)
Si prefieres utilizar un código desde el propio teléfono, DIGI indica que debes marcar ##002# y pulsar la tecla de llamada. La compañía también señala que, si no utilizas el buzón durante seis meses, el servicio se desactiva automáticamente. (DIGI)
El buzón de voz de DIGI se puede consultar llamando al 1210.
Finetwork
En Finetwork la forma recomendada de gestionar el buzón de voz es a través de la App Finetwork o del área de cliente de su página web. Una vez dentro, debes acceder a los ajustes de llamadas de tu línea y desde ahí podrás activar o desactivar el buzón. (Finetwork)
Por tanto, si tienes una línea Finetwork, lo más recomendable es utilizar estos canales en lugar de recurrir a códigos de otras compañías. El número para consultar los mensajes del buzón es el 2242. (Finetwork)
Además, Finetwork indica que al desactivar el buzón se pueden recibir avisos de llamadas perdidas mediante SMS en determinadas situaciones. (Finetwork)
Pepephone
En Pepephone la gestión del buzón está vinculada a las opciones de contestador y desvíos de llamadas de la línea. Por ello, si quieres eliminarlo, debes entrar en Mi Pepephone, seleccionar tu línea móvil y acceder a la configuración correspondiente a los desvíos y al contestador.
Desde este apartado puedes decidir qué ocurre cuando no respondes, estás comunicando o no tienes cobertura. Si no quieres utilizar el buzón de voz, debes eliminar los desvíos que envían las llamadas al contestador.
Esta opción es especialmente interesante porque Pepephone permite configurar diferentes comportamientos de las llamadas en lugar de limitarse a activar o desactivar el buzón de forma global.
O2
O2 también dispone de buzón de voz para sus líneas móviles. En este caso, recomendamos no utilizar directamente un código genérico de otra compañía si lo que buscas es asegurarte de que el servicio queda completamente desactivado.
La opción más segura es solicitar la desactivación a O2 a través de su servicio de atención personal, llamando al 1551, o mediante sus canales digitales. O2 mantiene este número como canal gratuito de atención para sus clientes en España. (O2 Online)
De esta manera, el operador puede comprobar directamente la configuración de la línea y confirmar que no queda ningún desvío activo hacia el buzón.
SUOP
SUOP también ofrece servicio de buzón de voz en sus líneas móviles. En este operador recomendamos realizar la gestión desde el área de cliente o ponerse en contacto directamente con SUOP para solicitar la desactivación.
Es preferible utilizar los canales propios del operador antes que probar códigos genéricos, especialmente si tienes configurados diferentes tipos de desvío en la línea.
Euskaltel
En Euskaltel el buzón de voz funciona mediante diferentes desvíos de llamada. Por eso, para eliminarlo completamente hay que tener en cuenta las distintas situaciones en las que puede activarse.
El desvío cuando estás comunicando se puede desactivar mediante ##67#; si no contestas, mediante ##61#; cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura, mediante ##62#; y el desvío incondicional se desactiva con ##21#.
Si quieres asegurarte de que ninguna llamada termina en el contestador, conviene revisar todas estas modalidades. El acceso al buzón de voz de Euskaltel se realiza mediante el 2242. (Euskaltel)
Telecable
Telecable utiliza un sistema específico para su buzón de voz. Para desactivar el servicio debes marcar #134# desde el teléfono y pulsar la tecla de llamada.
Si posteriormente quieres volver a activarlo, el código indicado es *134#.
Por tanto, en Telecable no conviene aplicar automáticamente el código ##002# que utilizan otras compañías. Lo más seguro es utilizar el código específico proporcionado por el propio operador.
Hits Mobile
En Hits Mobile puedes desactivar el buzón de voz marcando #002# desde tu teléfono y pulsando después la tecla de llamada.
Si el servicio continúa apareciendo después de realizar la operación, conviene comprobar los desvíos de llamadas configurados en el propio terminal o contactar con el operador para revisar la configuración de la línea.
Netllar
Netllar también permite desactivar el buzón de voz mediante el código #002#. Solo tienes que introducir la secuencia en el marcador del teléfono y pulsar la tecla de llamada.
Como ocurre con cualquier operador, si después de realizar la operación el contestador sigue apareciendo, es recomendable comprobar que no haya quedado activo algún desvío de llamadas independiente.
En Netfiber queremos ayudarte a resolver tus dudas de telefonía de la forma más sencilla posible.
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