Una centralita virtual es un sistema telefónico de centralita IP que ofrece un servicio en la nube (cloud) de Internet. Esto supone un servicio de atención telefónica que se encuentra en dicha nube disponible las 24 horas del día, los 365 del año dispuesta para recibir y emitir llamadas.

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No necesitas comprar ningún tipo de equipo. Puedes utilizar distintos softphones aplicación móvil, aplicación en tu ordenador, un WebPhone o el servicio de Videoconferencias para realizar reuniones en línea con tus trabajadores o llamar desde tu centralita virtual o Línea SIP.

La centralita virtual evita perder llamadas. En el caso que haya un compañero hablando por teléfono no pasaría nada: la llamada sonará en los teléfonos que estén libres. Si no hay nadie libre, la centralita guarda la llamada hasta que alguien pueda responder.

Consigue transmitir profesionalidad, lo que se traduce en ventas para tu empresa. La misma centralita virtual permite personalizar la telefonía con locuciones, música o archivos de audio propios que anuncien horarios, den la bienvenida, entre otras opciones.

Aumenta la productividad porque el cliente no tiene que esperar para llamar si las líneas están ocupadas. Además, permite destinar las llamadas en función de departamentos (por ejemplo) evitando interrupciones innecesarias o consultas que no corresponden a esa localización.

• Los usuarios del servicio pueden usar un terminal hardware o software disponible para PC, Mac, Android y iOS.
• Cada terminal tiene un número interno de identificación corto llamado extensión.  Las llamadas entre extensiones de un mismo cliente son gratuitas.
• Los terminales se conectan al servicio mediante una línea de acceso a Internet. Cualquier tipo de línea es apta, pero para mejorar la calidad es mejor que sea de fibra.
• Las extensiones o terminales pueden estar repartidas en una o varias oficinas del cliente.
• Los terminales pueden llamar al exterior como cualquier teléfono, pero con tarifas competitivas, sobretodo cuando se trata de llamadas internacionales.
• Cada centralita virtual puede tener un número concreto de teléfono varios haciéndola accesible desde el exterior. El cliente puede portar a este servicio su número corriente de teléfono.
• Es posible configurar para las llamadas entrantes, un protocolo de recepción, por ejemplo: que la llamada se reciba con una locución del estilo “Ha llamado a Inmobiliaria García. Un momento por favor. “, para luego pasar la llamada a un grupo de extensiones interno, según una secuencia estipulada.

Sirve para unificar todas las comunicaciones de una misma empresa de modo que todos los trabajadores puedan estar hablando al mismo tiempo.

Consigue que no se pierda el tiempo cogiendo llamadas dirigidas a otros compañeros.

Mejora la imagen y la atención hacia los clientes.

La centralita virtual proviene de líneas telefónicas, números y extensiones a la empresa además de administrar el servicio de telefonía con automatizaciones y prestaciones eficientes.

¿Suena bien verdad?

• Su principal ventaja es que es un servicio muy cómodo para quién la utiliza porque no es necesario tener en las oficinas ningún equipo sofisticado, solamente las terminales contratadas que además facturan como coste mensual, sin ninguna inversión ni coste inicial.
• Ahorras comprar una centralita física tradicional con aparatos costosos
• Menos mantenimiento. Un aparato físico conlleva un mantenimiento constante y un montaje de cableado complejo. Si el sistema tradicional falla, te quedas sin poder hacer conexiones hasta nueva reparación. En cambio, las centralitas virtuales son más sencillas, proactivas y eficientes.
• Libre ubicación porque con las centralitas virtuales no dependes de un sistema de cableado así que puedes situar las extensiones en tantos lugares como sea necesario, siendo territorio nacional o en el extranjero.
• Extensiones IP y móviles: Puedes crear una extensión en un móvil, la dirección IP de un ordenador, etc.