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En el caso de existir error en la cumplimentación del formulario de datos para el pago con tarjeta y que este error conlleve el pago de una cantidad incorrecta y/o dicho pago se aplique a un recibo diferente al que había que imputar el pago, el usuario debe ponerse en contacto con NETFIBER CONECTA 2020 SLU en el plazo de 60 días a contar desde la fecha de la transacción, por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico a la dirección facturacion@netfiber.es
- Correo postal certificado con acuse de recibo a la dirección de NETFIBER CONECTA 2020 SLU arriba indicado
- Llamada de teléfono al número 965 516 060
Aportando la documentación que justifique el haber realizado el pago e indicando claramente el motivo de la alegación, NETFIBER CONECTA 2020 SLU procederá, en el plazo de 30 días, a contar desde la fecha que obre en su poder toda la documentación, de la siguiente forma:
- En el caso de que el importe cobrado por Netfiber sea superior al que conste en el recibo que había que pagar, Netfiber abonará la diferencia mediante trasferencia en el código de cuenta IBAN comunicado por el usuario
- En el caso de que el pago se hubiese realizado a un recibo ya liquidado con anterioridad, Netfiber procederá a la devolución del importe total mediante trasferencia en el código de cuenta IBAN comunicado por el usuario
- En el caso de existir error al introducir datos en el sistema de pago tales como número de recibo, número de la línea de teléfono, etc, pero el importe cobrado resultara correcto, Netfiber procederá a la rectificación de datos erróneos una vez verificados éstos y comunicará dicha rectificación al usuario vía e-mail o correo postal certificado, tal y como solicite el usuario.
