En Netfiber creemos que la calidad de un servicio no se mide solo por la velocidad de la conexión, sino también por la eficiencia en la instalación y la atención al cliente. Hoy te contamos cómo es el proceso de contratación e instalación de nuestros servicios de Internet, para que disfrutes de nuestra conexión ¡cuanto antes!
1. Contacta con nosotros
Puedes contactar con nosotros fácilmente por teléfono, whatsapp, correo electrónico o a través de nuestra página web. Desde el primer momento, te atenderemos de forma personalizada para conocer tu caso en detalle: si necesitas una conexión de fibra óptica o Wimax, si el servicio será para una vivienda, un local comercial, una empresa o una segunda residencia, y cuál es tu ubicación exacta. De este modo, podemos ofrecerte la opción que mejor se adapta a tus necesidades y garantizarte la mejor conexión desde el inicio.
- Comprobamos tu cobertura real.
- Te explicamos las velocidades y tarifas disponibles en tu zona.
- Resolvemos todas las dudas antes de contratar.
Nuestro objetivo es ofrecerte la opción que mejor se adapta a ti, sin letra pequeña ni esperas.
2. Contratación
Una vez confirmada la cobertura, te enviamos el contrato, para que puedas leerlo detenidamente antes de firmar y asegurarte de que todo está claro. En este documento encontrarás la información completa sobre la velocidad contratada, el precio final, las condiciones de instalación y los servicios incluidos. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda que pueda surgirte y explicarte, paso a paso, cada punto del acuerdo.
Solo cuando estés completamente conforme, procedemos a tramitar el alta y programar la instalación.
3. Agendamos la instalación
Una vez confirmas el alta, nuestro sistema programa de forma automática la cita técnica más próxima, adaptándose a tu disponibilidad. Podrás elegir el día y la franja horaria que mejor te convenga para que la instalación se realice sin molestias. En la mayoría de los casos, el proceso se completa en menos de 72 horas desde la contratación. Antes de la visita, recibirás un mensaje o una llamada de confirmación con los datos del técnico asignado, para que estés informado en todo momento.
4. Instalación
El técnico acude el día acordado con todo el material necesario para realizar la instalación de manera rápida y profesional, adaptando el proceso según el tipo de conexión contratada:
- Fibra Óptica: se tiende un cable fino hasta tu vivienda, se instala la roseta óptica y el router, y se realizan pruebas de velocidad y cobertura WiFi.
- WiMAX: se coloca una pequeña antena exterior y se conecta al router interior mediante un cable de red.
Todo el proceso es limpio y sin obras. ¡En menos de 90 minutos, tu conexión queda activa!
5. Activación del servicio y prueba en directo
Una vez finalizada la instalación, el técnico deja el router completamente configurado y operativo, asegurándose de que la conexión funcione a la máxima velocidad posible. Además, dedica unos minutos a explicarte cómo gestionar tu red: desde cambiar la contraseña WiFi por motivos de seguridad, hasta conectar tus dispositivos (ordenadores, televisores, móviles o consolas).
También te muestra cómo acceder a la interfaz del router para comprobar el estado de la conexión o realizar ajustes básicos, y cómo realizar un test de velocidad para verificar que recibes la potencia contratada. Antes de marcharse, el técnico resuelve cualquier duda que tengas y se asegura de que todo quede funcionando correctamente, dejándote la instalación lista para disfrutar de Internet desde el primer momento.
6. Atención al cliente y soporte técnico
Tras la instalación, seguimos contigo. Si surge cualquier duda o incidencia, puedes contactar con nosotros en todo momento. Recuerda que no trabajamos con call centers ni empresas externas: te atienden técnicos de tu zona, que conocen la red y pueden ayudarte de inmediato.
📞 ¿Tienes dudas? Envíanos un Whatsapp o si lo prefieres, envía un correo electrónico a info@netfiber.es, llama al 965 51 60 60 o déjanos tu teléfono en nuestra página web www.netfiber.es y te llamamos totalmente ¡GRATIS!
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